Customer Success Manager 60-100%

Das Customer Success-Team ist – neben unserer Service-Line, die sich Störungen und dringenden Problemen annimmt – Dreh- und Angelpunkt zwischen Open Circle und unseren Kunden. Unser Ziel ist ist die professionelle und umfassende Betreuung unserer Kunden. Als Customer Success Manager wirst du für ein ausgewähltes Kundenportfolio diese Drehscheibenfunktion wahrnehmen und diese in der Weiterentwicklung ihrer IT begleiten.

• Für dein Kundenportfolio bist du die zentrale Ansprechperson für Business-Themen und die Schnittstelle zwischen Kunde und Open Circle.  Dabei repräsentierst du gegenüber den Kunden unser Unternehmen und unsere Werte.
• Du betreust deine Kunden proaktiv, führst regelmässig Relationship Review-Meetings durch und pflegst eine partnerschaftliche, auf Langfristigkeit ausgerichtete Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Dabei verantwortest du deine Kunden in allen Belangen (Verträge und SLA, kommerziell, Zufriedenheit, etc.). Dafür hast du ein starkes und schlagkräftiges Team im Rücken, welches stets zur Unterstützung beigezogen werden kann.
• Du verstehst das Geschäft unserer Kunden und bringst ihre Bedürfnisse mit unserer Produkt- und Dienstleistungspalette in Einklang. Dabei nimmst du neue Bedürfnisse entgegen und bearbeitest diese je nach Umfang und Technologie-Know-how selber oder koordinierst die Beratung und Umsetzung mit unseren Engineers und Projektleitern.
• Du arbeitest mit Führungskräften und Entscheidungsträgern aus verschiedenen Branchen wie auch mit mit Projektleitern, Kundenberatern und Technikern von uns und unseren Partnerfirmen zusammen.
• Du stehst im engen Austausch mit dem Chief Customer Success Officer und transportierst Kundenrückmeldungen in unser Unternehmen zurück, um unsere Produkte und Dienstleistungen noch besser zu machen.