Das passiert zum Glück sehr selten. Da wir die Konfiguration deiner Geräte täglich sichern (backupen) und von unseren Standardmodellen immer Ersatzgeräte an Lager haben, können wir umgehend Ersatz bereitstellen und dir per Post oder Kurier zusenden.
Falls du den Austausch schneller benötigst oder wir den Austausch vor Ort übernehmen sollen, kommen wir direkt zu dir ins Büro und führen den Austausch durch. Dieser Service wird nach Aufwand verrechnet.
Wenn es noch schneller gehen muss, kannst du auch Stand-by Hardware bereithalten. Diese wird genauso wie die aktive Firewall durch uns verwaltet und ist immer mit der aktuellsten Konfiguration und Softwareversion einsatzbereit. Im Störungsfall musst du lediglich ein paar Kabel umstöpseln.