Service Desk Engineer

Du machst gerne Kunden glücklich, indem du deren Anfragen und Probleme löst? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!
Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser Operations Team!

Deine Herausforderungen…

Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.

• Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr
• Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden
• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
• Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
• Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung

Was du mitbringen solltest…

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in:
  • Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
  • Windows Client / Basiswissen Windows Server
  • Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
• Erfahrung mit:
  • Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)
  • Security Themen
  • Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)
  • Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
  • Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
• Von Vorteil:
  • Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
  • Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
  • Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)
  • Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)
  • ITIL Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.

Deine Person:

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.
• Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung
• Du löst gerne knifflige IT-Anfragen
• Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du hast eine zuvorkommende Umgangsart
• Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten
• Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets
• Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
• Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor
• Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
• Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen
• Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln.

Von Vorteil:

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Ausbildung:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)